Política de reembolso e devoluções

Bem-vindo à nossa página de Política de Devolução! Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra excepcional. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que você precise devolver ou trocar um item adquirido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantimos os seus direitos, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas fora de lojas físicas (como online ou por telefone) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, asseguramos que qualquer defeito de fabricação será tratado conforme a lei. Confira abaixo nossa Política de Devolução detalhada.

Política de Devolução e Troca

1. Direito de Arrependimento

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento.
• Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:
  • Em sua embalagem original;
  • Sem sinais de uso ou montagem;
  • Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

2. Produtos Personalizados

• Móveis planejados e estofados personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, salvo em casos de defeito de fabricação.

3. Troca ou Devolução por Defeito

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 90 dias após o recebimento do produto.
• O produto será analisado por nossa equipe técnica em até 30 dias úteis. Caso seja confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo modelo (caso disponível);
  • Conserto do produto;
  • Reembolso total do valor pago.

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail ou telefone, informando:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca (arrependimento ou defeito);
  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (se aplicável).
• Nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.

5. Custos de Envio

• Para devoluções por arrependimento, o custo do envio do produto será responsabilidade do cliente, exceto se negociado previamente.
• Para devoluções por defeito de fabricação, o custo do envio é de responsabilidade da loja.

6. Reembolsos

• Em casos de devolução, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto em nosso depósito.
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Atenção

• Produtos danificados por mau uso ou montados incorretamente pelo cliente não são elegíveis para devolução ou troca.
• Nossa Política de Devolução segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo!